手術は無かった。が!

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クレイジークレイマー!
110901_01.jpegあ、これはクライマーか。

...登る方はどうでもいいですな。

昨日の夕方(午後五時半くらいらしい...ウチの病院は受付が午前十一時半までだけどね)、クレイマーの方から電話がかかってきたらしく、それを引きずって本日朝の外来が何とも言えないいや~なふいんき(←何故か変換できない)になっておりました。
取り敢えずその場は電話対応だけで済んだようですが、いちいち挑発的な口調と内容で喋ってきたそうです。外来師長が言うには、「言い方が気に入らない」だの、「この電話を録音しておいてもいいですよ」だの、ちょっと理解に苦しむ発言がポンポン出て、話が進まなかったとのこと。なんだかなぁ...。

そういや、このクレーマーさんがこの前ウチの病院に来たのは、春頃だったかな?正確な日付はカルテを見ないと分からないけど。ま、季節の変わり目ですし、イライラしてたのかもしれませんね。

しかし、こういったクレーマーさんの心理は、本当に分かりません。話もコロコロ内容が変わるし、そもそもある病院が気に入らないのなら、そこに行かなければいいだけの話なんですけどね。患者には病院を選択できる権利があるのですから、「この病院は信用できないし通っても無駄」と判断したのなら、別の病院に行く方が、遙かに建設的であると思うのです。

このサイトを見ている限り、どうも『人格障害型』に当てはまるようですが、今後金銭を要求しないとも限りませんね。どっちに転んでも恐ろしいことです。関わり合いにならなければそれが一番なのですが、サービス業である以上、避けて通ることの出来ない道のようです。ああ、気が滅入る...。


【おまけ】
某巨大掲示板のまとめサイトより。

747 :美しき美原 ◆Mihara/bG2 :2009/10/06(火) 04:09:24.11 ID:2at+mAfm0
【大阪】「狂牛病に感染した、どうしてくれる!」・・・無銭飲食の高校生を逮捕 [3/15]

高槻署は15日、高槻市内の焼肉店で無銭飲食をしたとして、高校生5名を逮捕したと発表した。
高校生らは同市内の焼肉店で食事をした後、「肉を食べたら狂牛病に感染した、どうしてくれる!」などと因縁をつけ、支払いを免れようとした。

店長が「そんなに早く発症しない」と言うと、高校生らは、「モーッ、モーッ」などと大声で叫び、店内を歩き回ったらしい。

その後、別の店員の通報で駆けつけた警察官が5人を逮捕した。高校生らは、「狂牛病になったと言えば代金を踏み倒せると思った。狂牛病がどんな病気か知らなかった」などと述べているという。



768 :以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします:2009/10/06(火) 04:15:06.30 ID:l1uWHtnF0
>>747
それは本当に脳がスポンジになっているかもしれんなw

...いや~、顎が外れそうなくらい驚くような事例って、世の中にいくらでも存在してるんですね...。

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コメント(4)

変換できないところは「ふいんき」になってるっす、ミスタイプっすね。
ではでぁ~

病院というのは、クレーマー対応が苦手であると言われています。
今後の対応に留意される事をお勧めいたします。

また、会話を病院側でも録音しておいて、
金銭を要求されたときは、然るべき対応を取れるようにしておくといいかもですw

ふ…まぁ…ね…|∀・)ニヨニヨ

今回のケースは、どうも金銭目的ではないようなのです。おそらくは、「単にそういう性格」なの
だろうと思われます。要は、何にでもいちゃもんを付けないと気が済まない人ですね。
正確な診断は精神科医でないと無理でしょうが、かなりの確率で、境界型人格障碍/反社会的人格、と言うモノに当てはまりそうです。こればっかりは「病気(精神病)」ではないので、治療することも出来ません。ぶっちゃけ、(検閲削除)なきゃ治らない、というヤツです。

確かに、病院はクレーマー対応が苦手ですね。医者なんか特にそう。困ったもんです。
ワタクシ、学生の時にこれまたクレーマーの多いコンビニ店員を少々(三年間だけですが)やっておりました。その経験はが多少ありますので、前回のクレームに関しては自分に関しては上手くあしらえましたが、事務長や薬剤師さんはかなり困っていたようです。
基本的にサービス業の側面がある訳ですから、こういったややこしいお客さんの対策も、どんどん進めていくべきでしょうね。
ご意見ありがとうございます。

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